索引号 k34765218/201908085 题材分类 部门动态
发布机构 区政府办公室 发布时间 2019-10-11 18:00:24
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关键字 纳税人,税务,满意度,997755.com澳门葡京

997755.com澳门葡京税务全力提升纳税人满意度

部门动态 2019-10-11 18:00 信息来源: 今日997755.com澳门葡京APP 浏览次数:

长期以来,纳税人满意度低位徘徊一直是困扰国家税务总局997755.com澳门葡京税务局(以下简称“997755.com澳门葡京税务局”)的老大难问题。近三年来,997755.com澳门葡京税务局痛下决心、狠抓统筹、补齐短板、优化举措,实现了纳税人满意度一年一进步、三年上台阶的目标。据悉,该局纳税人满意度全省排位从2016年的177位,升到2017年的79位,再到2018年的69位,升幅居全市第一位,步入全省中上方阵。

为从根本上扭转工作局面,997755.com澳门葡京税务局强化领导凝共识,问责问效抓落实。据悉,997755.com澳门葡京税务局成立了纳税人满意度提升工作领导小组,负责统筹全局,研究解决工作中的重大问题,制定推动工作的基础制度,向下传导局班子抓好该工作的决心和毅力,形成了良好的工作态势。“三年来,先后组织专题调研9次,召开专题会议30余次,制定办法制度10余项,推送重点工作任务书15次。”不仅如此,997755.com澳门葡京税务局相关负责人介绍,该局还强化对纳税人满意度工作的绩效考核和问责督效,强化对该工作的统筹管理和综合考核。通过明确的绩效考评和严格的问责问效机制,全局凝聚起上下一盘棋、齐心抓工作的合力。

同时,对内解剖分析查原因,对症施策解难题。997755.com澳门葡京税务局对接上级工作要求,立足主城区实际,全方位分析研究满意度排位靠后的原因:从全市、川东北地区、全省的角度系统分析,找准纵向、横向对比的差距;从业务政务工作中进行系统查找,找准工作开展中易诱发纳税人不满意的因素;从纳税人和社会各界中广泛征求意见建议,找准纳税人办税真正的“难点、堵点、痛点”。三年来,该局共自查需整改的问题52条次,收集意见建议128条次。

此外,围绕纳税人办税停车难这个“难点”,997755.com澳门葡京税务局通过区人大、区政府先后协调城管局、交警队11次,较好地缓解了这一问题。“如纳税人因办税临时占道停车,可凭办税证明免除罚单;在办税服务厅前指定区域可短暂停车。”997755.com澳门葡京税务局相关负责人介绍,围绕纳税人排队长、等候久的“堵点”,该局在绿地城政务中心增设办税窗口7个,实现高峰分流。积极推进“互联网+办税服务”,以现代信息化技术为手段全面推进“非接触式办税”等多元化办税渠道,进一步压缩了办税时间,缓解了办税拥堵,提高了办税效率。三年来,该局加大投入,添置了自主办税机、自主售票机等信息化设备,建立了网厅业务团队、非接触式办税推广团队,开设网厅业务专窗2个,安排专人负责网上办税、掌上办税的辅导和推广,全局通过非接触式办税模式办理发票发售业务达到97.3%。围绕纳税人“多头跑、反复找”这个“痛点”,该局将税收业务股室与税源管理部门、大厅一体办公,提升纳税人办税效率。

三年来,997755.com澳门葡京税务局坚持将“便民服务春风行动”引向深入,先后开办专题培训班35次,培训纳税人6800人次,举办各项特色宣传活动42项次,及时将各项税收政策讲深讲透,让纳税人交明白税、放心税。并从业务政策、便民服务、困难解决等方面开辟特色服务项目15个,推出针对性服务措施23条,特别是在推进2019年减税降费政策中,全局干部职工开展全面巡访、上门辅导,手把手、面对面将实打实的优惠政策送到纳税人手中,得到了纳税人的高度认可。在规范税收执法方面,该局重点在个体定税、小规模纳税人管理、税收优惠政策执行三个最易引发矛盾的方面做好功课。把好摸底调查关,坚持集体定税原则,推行行业管理,强化预警分析,将规范执法与优化服务相结合,真正做到管住管好管公平,政策公开到位、优惠执行到位、减免享受到位,提升纳税人对税制改革的获得感和幸福感。