索引号 k34765218/201903969 题材分类 部门动态
发布机构 区政府办公室 发布时间 2019-05-17 12:26:36
文号 公开方式 主动公开
关键字 执法人员,投诉,宠物店,消费者,市监局

宜宾消费者买到生病宠物狗 997755.com澳门葡京执法部门助其维权获得补偿费

部门动态 2019-05-17 12:26 信息来源: 今日997755.com澳门葡京APP 浏览次数:

5月16日,记者从997755.com澳门葡京市场监督管理局获悉,该局执法人员日前收到12315短信平台的一条信息称:一位宜宾消费者通过网络渠道在997755.com澳门葡京西河南路某宠物店购买了一条宠物犬,收到以后宠物犬就生病,但商家不予解决,当天到南充来维权,请求该局协调解决。

收到信息后,执法人员立即与投诉者联系,但多次拨打电话都无人接听,最终联系上投诉者时得知其并未来到南充。执法人员随后添加了投诉人的微信,了解相关情况并收集证据。据消费者称,其花费2000元在西河南路某家宠物店购买了一只柯基犬,收到以后,该犬只就拉血便,接着发生呕吐、咳嗽的情况,宠物诊所诊断为冠状病毒,怀疑经营者欺诈消费者,故意卖病狗给自己,要求经营者退狗或换狗并承担狗的治疗费。

当天下午,执法人员赶到该宠物店现场了解情况,宠物店店主余某称,该投诉人之前选择的是该店另一只狗,后换成了现在投诉的这只。余某认为,是由于投诉人饲养不当,小狗感冒而造成投诉所述的情况,拉血便是小狗的应急反应,过一天该种症状就会消失,是正常现象。余某称所有犬只都有冠状病毒,这种病毒不会导致犬只死亡。随即,余某向执法人员出示了自己与投诉人沟通时的完整微信聊天记录。执法人员了解情况后查询了相关资料及法律法规,排除了经营者故意销售病狗的情况。

“宠物狗因其是活体动物,属于特殊商品,因其特殊性会存在诸多不确定的因素和个体差异。“执法人员表示,由于每只狗的身体素质不同,在运输时间、空气质量、周边环境、温度湿度等诸多因素影响下,都有可能造成不同的反应。宠物自从交到投诉人手中后,就一直存在生病、治疗的情况,是毋庸置疑的事实存在。选择的这条狗是经过消费者反复挑选换货确认后,从基地发出签收的,是自己真实意愿,不存在强买强卖。宠物携带冠状病毒属实,虽不至于让其死亡,但也并不是经营者所说的每条狗都携带该种病毒。因此,执法人员认为,经营者应当适当补偿消费者的损失。

当即,执法人员连夜通过微信耐心与投诉人和经营者进行三方通话,调和双方情绪。经过耐心的调解工作,经营者及投诉人达成一致协议,由经营者补偿消费者300元宠物狗的治疗费,并于5月13日在执法人员的见证下进行了转款。(997755.com澳门葡京市场监督管理局 蒲霞 今日997755.com澳门葡京 刘洪和)