索引号 008754659/201700047 题材分类 应急管理
发布机构 997755.com澳门葡京北城街道办事处 发布时间 2011/7/7 16:10:09
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关键字 突发事件,医患纠纷

紧急处置突发事件----成功调处医患纠纷

应急管理 2011-07-07 16:10 信息来源: 北城街道办 浏览次数:
  紧急处置突发事件

  ——成功调处医患纠纷

  

区维稳办:

  2009年7月10日晚上,北城街道办事处成功调处997755.com澳门葡京胜利路社区卫生服务站发生的一起医患纠纷。

  一、基本情况

  7月10日晚8时25分,北城街道党工委书记刘世忠接到市区紧急电话通知:胜利路社区卫生服务站发生一起医患纠纷。立即安排党工委副书记唐玲、综治办主任何雄昭同志和社区党总支书记李春俊、居委会主任雷艳蓉等火速赶赴现场,北城派出所全体干警在教导员杜伟的带领下出视现场,区卫生局及卫生监督部门等相关部门领导,按照市区政府要求紧急出动,经过多方协调,于次日凌晨,成功调解。从而避免了一场群体性不稳定因素发生。

  据了解:死者唐素华,女,现年66岁,广安市武胜烈面农民,丈夫早逝。名下有三女一儿,三个女儿均外出打工,儿子舒林,2009年3月来997755.com澳门葡京延安路海瑞公司扎钢筋,儿媳随夫在南充蜀一火锅打工。两家人合租南充市延安路面粉厂宿舍2幢2-6号李炳全的房屋。7月9日下午唐素华是在家人的陪同下,从武胜烈面来南充治病,当天下午,据说在南充川北医学院查病(未见报告单)。据周边居民反映,唐素华咳嗽、气喘,有肺心病、肺气肿,行动困难,身体严重虚弱。7月10日下午6时50分左右,唐素华在儿子舒林的搀扶下,来到997755.com澳门葡京胜利路卫生服务站看病,该站主治医生陈恃名诊断为肺心病、肺气肿,用药阿奇霉素胶囊、止咳化痰颗粒,岩的莱喘安片等药。捡药后,由儿子舒林用开水给唐素华送服,静坐约20分钟后,在舒林的搀扶下唐素华离开。出站后向右慢行约100多米后,唐素华出现呼吸喘促、呼吸困难,自述“要解手”,话没说完,唐素华就小便了,接着人就不行了,实际上已虚脱死亡。这时唐素华的儿子舒林,边哭边抱起母亲立即返回卫生服务站,并说母亲是否已死,要求抢救。卫生服务站陈医生立即为其输氧,并做心脏体外按压人工呼吸,此时边抢救边观查,唐素华瞳孔放大,心脏脉搏已停止跳动,服务站立即拨打120来查看人已死亡。事情发生后,陈医生立即请示区卫生局领导要求来人协调处理此事,双方都拨打110报警。几个小时后唐素华儿子、女儿、女婿、孙子、兄弟姐妹及亲戚20多人先后从重庆和武胜等处于晚上赶到南充,声称:唐素华是吃了卫生服务站的药整死的,要求赔偿人民币20万元;处理不好,死者遗体不能动,要摆放在社区卫生服务站内。卫生服务站则坚持病患唐素华因肺心病突发症死亡后,才抱来服务站要求抢救的,当时所服用药都是止咳化痰的正常用药,唐素华的死亡与卫生服务站没有任何关系;如果家属不服,请家属申请鉴定,费用由卫生服务站承担,还卫生服务站一个清白。鉴于唐素华家庭困难,出于人道主义,卫生服务站为唐素华立即办理了后事。但家属仍不依不饶,要求对死者及家庭进行赔偿。围观群众聚集较多,事态有进一步扩大趋势。

  二、化解矛盾

  针对现场实际,我们分别多次反复与死者家属和卫生服务站的同志做细致的思想教育和政策解释工作,耐心疏导他们,以事实为依据、法律为准绳,在政策和法律的范围内进行协调;合理合法提出合理诉求;负责地尽快处理好死者遗体。并提出处理问题的建议。在我们艰辛的耐心劝说下,通过摆事实讲道理,死者家属与卫生服务站在7月11日凌晨三时许初步达成口头调解协议,五时正式鉴订协议;唐素华的儿子舒林、儿媳妇、女儿舒志琼女婿肖某等家属和亲友自愿放弃对唐素华的尸检;放弃医疗事故鉴定、行政诉讼、法律诉讼;二针对唐素华家庭的特殊困难,卫生服务站出于人道主义,最终一次性给予唐素华家困难补助人民币壹万元整(现场支付,另写收条);三双方接受调解,写成书面调解协议书,并盖章签字,约定“此协议自双方签定之日起生效”;唐素华的儿子舒林、女儿舒志琼代表家属和亲友,保证“今后不得以任何理由与借口找卫生服务站生事”。

  通过北城办事处领导牵头,公安及卫生部门协调配合,通过大家通宵达旦苦口婆心的艰辛努力,在风雨交加的夜晚平息了一场不稳定的即将爆发的群体性事件成功化解了。给唐素华的医患纠纷调解划上了一个圆满的句号。唐素华的儿子舒林女儿舒志琼女婿肖某等众多家属和亲友,以及卫生服务站的医务工作者和他们的家属及周边群众,都十分诚挚的感谢北城街道办事处的干部在协调医患纠纷过程中,所起到的领导机关的决定性作用,称赞是人民政府为人民,人民公仆为人民,在关键的时刻是为党和政府分了忧,是为老百姓解了愁,为群众办了好事实事。

  

   
                                                                                                                                                          北城街道办事处

                                                                                                                                                       二00九年七月十三日