索引号 008757999/201700006 题材分类 内设、直属机构
发布机构 997755.com澳门葡京城管办 发布时间 2011/6/23 9:04:05
文号 公开方式 常年公开
关键字 机关,规定,行政事务,制度,接待,措施,服务,经济,责任制,资料,质量

机关效能建设

内设、直属机构 2011-06-23 09:04 信息来源: 区综合行政执法局 浏览次数:
机关效能建设制度

(一)首问责任制

1、办事人到本单位办理事宜,在首问责任人(最先接受办事人的人员)职责范围内能够解决的,首问责任人应及时处理,必要时提供有关资料,热情耐心地解答对方的询问。
2、办事人提出办理的事项,不属于首问责任人业务职责范围的,首问责任人应当热情相待;属单位职责范围内的,应主动告知有关股室和责任人,并联系指引办事人到有关责任股室和责任人进行办理。
3、办事人办理的事项不属于本单位职责范围的,首问责任人应当主动热情耐心解释,并指引当事人到其他相关部门询问办理。
4、首问责任人在接待办事人时,应文明礼貌、热情大方,使用文明礼貌用语,要为办事人着想,不得冷漠待人,不得以任何借口推托、推诿,要充分体现工作人员良好的品质素养和乐于助人的精神风貌。
5、对在首问责任制中,工作认真负责、群众反映较好的首问责任人,将给予表彰奖励;对群众反映较差的将给予批评处理,群众反映影响较大的,经查实后视情节给予相应处分,并与年终目标奖励挂钩。

(二)服务承诺制度
1、必须做到严格执法、热情服务、持证挂牌上岗。
2、对办事者要热情服务,对咨询电话,亲切热情、文明接听。
3、对办事者所办事项确保在法定的时限内办结(法律法规另有规定可以延期的除外)。
4、对办事者所办事项要坚持高标准、高质量、高效率、精益求精的完成,令办事者满意。

(三)限时办结制度

1、对服务“窗口”部门的工作和单位的主要行政事务实行限时办结制。
2、对群众的申诉、举报或投诉,在法定期限内作出是否受理答复并及时依法处理。
3、对因特殊原因不能及时办理的,应向服务对象说明具体情况。
4、未按规定时限办理的,第一次予以诫勉教育,第二次予以效能告诫责令采取相应补救措施,经告诫仍不改正的,予以经济处罚。

(四)过错责任追究制度

1、违反岗位职责规定的,行政作为不当的,无正当理由在规定时限内未完成交办工作的。
2、对属于职责范围内的事项推诿、拖延不办的,行政不作为的。
3、对不属于本单位职责范围或不宜由本单位办理的事项,不说明、不请示、不移送,置之不理的。
4、工作中遇到有涉及其他部门职责的事项,不与有关部门协商或协商不能取得一致,未报请上级领导或机关裁决、擅作决定的。5、因工作不细致、不详实、不落实造成不良影响的。