索引号 k34765218/202002491 题材分类 部门动态
发布机构 区政府办公室 发布时间 2020-03-11 19:00:22
文号 公开方式 主动公开
关键字 火锅店,调解,消费纠纷,区市场监督管理局

女子火锅店就餐磕坏牙齿 市监局介入调解“舌尖上的纠纷”

部门动态 2020-03-11 19:00 信息来源: 今日997755.com澳门葡京APP 浏览次数:

火锅深受大家喜爱,也能给人们带来较好的美食体验,但是吃火锅的时候因为菜品中未剔净的碎骨硌到牙齿,造成牙齿损坏,这就将成为一件“烦心事”。去年9月份,997755.com澳门葡京市场监督管理局接到市民周女士投诉,称她就餐时吃到的菜品中有未剔净的碎骨,导致牙齿损坏。随后,在该局的耐心调解下,该消费纠纷得到成功化解,周女士合法消费权益得到维护。

“接诉后,我们立即安排人员调查并了解相关情况。”997755.com澳门葡京市监局消保股工作人员回忆,去年9月19日晚,周女士与朋友一起在常青路某火锅店就餐。期间,周女士吃到一块菜品中未剔净的小块骨头,牙齿出现剧烈疼痛,无法继续进食。随后,周女士发现自己右上牙第五颗牙齿有裂痕,她当即将此情况告诉了火锅店负责人。火锅店负责人弋先生表示让消费者先自行前往医院医治,事后愿意赔偿。次日,周女士到丝绸路某口腔医院检查时,院方认定周女士的右上牙第五颗牙齿出现骨裂且已伤至牙根,需要拔除。周女士听从了医生的建议拔除了这颗受伤的裂牙,花费220元。

“对于被拔去的牙齿的后续修复问题,医生给我提出了两种方案,一种是做全瓷牙,另一种是需要手术,做种植牙。”周女士介绍,因为自己不到30岁,医生建议做种植牙。但是,做种植牙需要8000元,加上治疗中产生的误工费、营养费等,各种费用需要1万元左右。她当即与火锅店负责人弋先生协商修复牙齿的事情,然而双方分岐较大未能达成一致。

“周女士在自己店内就餐导致牙齿出现骨裂是因为牙齿本就有旧伤,咬到碎骨后牙齿破裂只是诱因而不是主要原因。周女士所到医院属个体私立医院,火锅店经营者对医院给出的拔牙建议、修复方案、后期治疗费用等是否科学合理持怀疑态度。”997755.com澳门葡京市监局消保股工作人员说,他们通过实际调查和走访,认为目前牙科医疗价格市场化程度较高,价格差异较大,火锅店经营者对后续医治费用问题存在争议是可以理解的。“为维护消费者、经营者双方利益,我们建议双方有必要对医疗价格进行性价比较。”该工作人员说,最终,周女士在工作人员、火锅店经营者及亲友提供的多个口腔医院复查了解费用后,接受了调解建议,与火锅店经营者达成一致,由火锅店经营者一次性赔偿其治疗费4000元。

997755.com澳门葡京市场监管局消保股股长贾海燕介绍,本案能够成功调解,有几点重要依据。一是根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条第一款“消费者在购买、使用商品和接受服务享有人身、财产安全不受损害的权利”的规定,消费者在就餐中享有人身财产安全权利,造成的损失应当赔偿;二是火锅店经营者对消费者周女士在其经营场所就餐,出现牙齿受损事实认可,对自己应该承担的责任没有推卸;三是针对火锅店经营者提出对消费者牙齿受损的治疗医院、治疗手段、后期治疗费用产生质疑一情况,工作人员首先从思想上,让其认识到私人医院属合法经营的医疗单位,患者有权根据自身的实际情况选择合法医疗单位,且合法的私人医院对患者的医疗建议没有理由不接受;四是该局工作人员对辖区牙医行业做了大量细致的调查了解后,针对牙科医疗价格市场化程度较高,价格差异较大,并与双方一起对多家医疗机构的价格进行了性价比较,向消费者提出合理的建议,让消费者认识到后续治疗费用将比自己之前了解的低出很多。(区市监局消保股 今日997755.com澳门葡京 黎涛)